1. वैधानिक ढांचा एवं निवारण नीति
astroleaf.in सभी उपयोगकर्ताओं के लिए पारदर्शी और त्वरित समाधान तंत्र प्रदान करने हेतु प्रतिबद्ध है। डेटा गोपनीयता, बिलिंग अथवा सेवा से संबंधित किसी भी शिकायत हेतु हमारा बहु-स्तरीय निवारण तंत्र उपलब्ध है।
2. नामित वैधानिक शिकायत एवं नोडल अधिकारी विवरण
पद: नोडल शिकायत एवं गोपनीयता अधिकारी (Nodal Grievance & Privacy Officer)
संस्था: Astroleaf_कैल्क_डॉब, Astroleaf_लैट, Astroleaf_लॉन
आधिकारिक शिकायत ईमेल: [email protected]
ऑनलाइन अनुपालन पोर्टल: astroleaf.in डिजिटल अनुपालन डेस्क
डिजिटल हेल्पलाइन / व्हाट्सएप: +91 9896827456
कार्य समय: सोमवार से शुक्रवार, 10:00 पूर्वाह्न - 6:00 अपराह्न IST
3. त्रि-स्तरीय शिकायत निवारण मैट्रिक्स एवं समय-सीमा
हमारी वैधानिक शिकायत निवारण प्रक्रिया निम्न प्रकार संचालित होती है:
| निवारण स्तर | संपर्क सूत्र / पद | संपर्क विवरण | वैधानिक समाधान समय-सीमा |
|---|---|---|---|
| स्तर 1: ग्राहक सहायता | कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव | ईमेल: [email protected] व्हाट्सएप: +91 9896827456 |
24 से 48 घंटे के भीतर प्रत्युत्तर |
| स्तर 2: वैधानिक शिकायत निवारण डेस्क (DPDPA 2023 एवं IT नियम 2021 के अंतर्गत) |
नोडल शिकायत एवं गोपनीयता अधिकारी | ईमेल: [email protected] पोर्टल: astroleaf.in ऑनलाइन अनुपालन डेस्क |
पावती: < 24 घंटे औपचारिक समाधान: < 15 कार्य दिवस |
| स्तर 3: वैधानिक अपीलीय प्राधिकरण (DPDPA 2023 की धारा 13(3) एवं धारा 27) |
भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (DPBI) | डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ इंडिया का आधिकारिक डिजिटल पोर्टल (स्तर 2 के आंतरिक समाधान के पश्चात) | बोर्ड के वैधानिक दिशा-निर्देशों एवं जांच प्रक्रिया के अनुसार |
आप अपनी औपचारिक शिकायत अथवा डेटा प्रिंसिपल अधिकार अनुरोध (एक्सेस, संशोधन, डेटा विलोपन) सीधे नीचे दिए गए अनुपालन पोर्टल से दर्ज कर सकते हैं:
हमें संदेश भेजें
किसी रिपोर्ट, परामर्श या कैलकुलेटर से जुड़ा कोई प्रश्न है? नीचे अपना संदेश लिखें, हम कुछ ही घंटों में उत्तर देंगे।
वैकल्पिक रूप से, आप हमारे नोडल शिकायत अधिकारी को सीधे [email protected] पर ईमेल भी कर सकते हैं।
5. निवारण एवं समाधान प्रतिबद्धताएं
औपचारिक शिकायत प्राप्त होने पर:
- 24 घंटे के भीतर एक अद्वितीय शिकायत टिकट संदर्भ संख्या के साथ पावती जारी की जाएगी।
- आंतरिक कानूनी समिति द्वारा गहन समीक्षा की जाएगी।
- आईटी नियमों एवं DPDPA के अनुसार 15 कार्य दिवसों के भीतर औपचारिक लिखित समाधान प्रदान किया जाएगा।
6. भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (DPBI) में अपील का अधिकार (धारा 13(3))
DPDPA 2023 की धारा 13(3) के अनुसार, यदि हमारी शिकायत डेस्क द्वारा 15 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का निवारण नहीं होता है अथवा आप प्रदान किए गए समाधान से व्यथित हैं, तो आपको वैधानिक रूप से भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) के समक्ष अपील व औपचारिक शिकायत दर्ज करने का पूर्ण अधिकार प्राप्त है।
